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如何进行演艺公司服务质量管理

作者:良子传媒 录入时间:2018-10-12 21:44:42 浏览次数:

如何进行演艺公司服务质量管理

演艺活动策划经纪机构往往不直接负责演艺活动策划团体的管理,成都公司表示,其主要质量管理有二个方面,一是服务质量管理,二是对舞台节目质量的间接管理和控制。

在管理规范的演艺活动策划公司,应该有严格的制度规范维系公司的业务运转,公司的管理有内部组织管理和对外业务经营管理,而服务质量管理还是体现在业务经营管理方面,特别是所有公司内部成员与外部的“接口”联系方面,都是服务质量管理的主要环节。成都公司表示,提高公司员工素质是提升服务质量的根本所在,同时制定服务质量控制制度,检查监督服务质量也是保证服务质量的重要途径。

(一)以优秀的企业理念培养员工的服务意识

现在的企业管理都强调企业文化建设,强调员工的团队精神和公司的凝聚力形成。以顾客为中心的服务理念是一切服务业的宗旨。成都公司表示,西方服务营销学者认为,企业生存、发展的唯一道路,是提高顾客的满意度。

开展服务营销,首先要确定服务对象,明确顾客的需要,再把顾客的要求转变成与之相应的服务属性要求,通过服务属性的要求,确定市场营销的产品项目。成都公司表示,了解这些服务属性,目的是在于结合不同服务行业的质量特性不断进行改进,以进一步提高服务营销的有效性,解决服务质量问题,并不断改进。尽管演艺活动策划服务行业不象物质商品那样可以准确地确定品质标准,但服务业也是有服务质量要求的,客户对服务一般希望在以下六个方面得到满足:

1 . 功能性

成都公司表示,功能性是指服务效能上满足顾客需要的程度。比如顾客拨打演艺活动策划信息热线电话,他最根本的要求,就是演艺活动策划公司的服务热线能够提供准确的演艺活动策划信息,方便顾客做下一步决策。准确提供演艺活动策划信息就是服务热线的基本功能。

2 .安全性

安全性是指在服务过程中对顾客的生命健康及其财产安全的保证程度,例如在前一时期出现的“非典”狡情,演艺活动策划商就要断然取消原定的演艺活动策划活动,防止观众受到健康威胁。成都公司表示,演艺活动策划公司会经常组织一些广场演艺活动策划,特别要注意观众的安全性:同样也要注意演员的安全性,特别在杂技等特技表演节目活动中,安全是第一位的要素。

3 . 经济性

经济性是指顾客获得服务所需付费用的合理程度,通常与服务等级相联系。比如在一场演艺活动策划中,不同的座位排次要实行不同的票价。成都公司表示,另外即使有不同的价位,其基础票价也应有合理性。过高的票价也会使顾客产生经济性的考虑,拒绝走进剧场。

4 .时间性

成都公司表示,时间性是指顾客在获取服务时,在时间上满足要求的程度,包括及时、准确和省时三个方面的要求。例如顾客看一场演艺活动策划,他会希望演艺活动策划准时开演,得到演艺活动策划信息及时,购买演艺活动策划票最好是送票上门,可以节省时间。

5 .文明性

文明性是指在服务提供过程中,服务人员的文明程度,如亲切友好的态度,清洁优美的环境,和谐的气氛等方面的需要。又如观众购票过程中的热情服务,华丽堂皇的剧场环境和高雅文明的剧场气氛等。

6 . 舒适性

舒适性是指在服务的过程中,顾客感官上感受到的舒适程度,包括服务设施的适用舒服,服务方式的方便有序等方面的要求。例如,观众进入剧场观看演艺活动策划,希望座椅舒适,剧场领位员的热情服务,剧场感觉优雅,音响、灯光感觉柔和等等。以上要求也是顾客对服务质量评价的主要依据。


成都公司表示,在演艺活动策划公司发给员工的服务手册中就要有这方面的教育和规定,形成公司员工的基本服务理念。



(二)诚信是演艺活动策划服务质量保证的根本

演艺活动策划工作者,特别是演艺活动策划经纪人(特殊的中间商),还理应具有包括牢固的信用、信誉意识,在演艺活动策划市场里进行的一切活动都要签订不同形式和内容的合同书,诚信守诺是演艺活动策划工作者的立身之本,即使出现业务纠纷,也要敢于承担责任。成都公司表示,树立良好的企业形象,主要是在于树立信誉形象。随着国际演艺活动策划文化交流的增多,中国“人世’后形势的变化,涉外演艺活动策划经纪经营己是许多演艺活动策划工作者的一个工作组成部分。要想成为国际演艺家庭的一员,就必须对国际演艺活动策划经纪经营知识有所了解。成都公司表示,尊重游戏规则,善于运用游戏规则,信守合同是涉外演艺活动策划经纪经营的唯一选择。

演艺活动策划工作者应合法从事经纪活动,禁止不正当竞争行为。成都公司表示,由于当前的演艺活动策划市场有关管理法规还不完善,演艺活动策划市场在全国范围又存在明显的不平衡发展状况,这就为投机取巧、恶性竞争提供了可乘之机,一些不法演艺活动策划商会做出恶意压价、坑骗、垄断、强演强卖、偷逃税费等不公平、不合法、不正当的演艺活动策划行为,扰乱正常的演艺活动策划市场秩序,败坏演艺活动策划行业现象,这也是目前演艺活动策划行业存在的主要问题,要求演艺活动策划工作者尊重行业协会的行业规范与协调,自觉维护正常的演艺活动策划市场秩序。

遵纪守法、诚信和职业道德是演艺活动策划工作者从业的最基本的思想品德素质要求。成都公司表示,遵守法律,要求演艺活动策划工作者首先要依法取得从业资格,依法登记注册,取得营业执照,成为合法经纪、经营人员,同时还要在经纪、经营活动中按法律规范和要求依法经营,更不能从事违法演艺活动策划活动。维护行业形象,要求演艺活动策划工作者要平等公正、实事求是地提供高效服务。


(三)完善的制度控制发挥强制作用

制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为,确定办事方法,规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。成都公司表示,制度规范是组织管理过程中属于管理体系和框架的一个组成部分,它是合理组织集体协作行为,规范个人活动,实行科学管理、维系企业组织正常运转的手段,是服务质量管理必不可少的一个环节。

根据制度规范层次和约束内容的不同,可分为五类:企业基本制度、管理制度、技术规范、业务规范、个人行为规范。成都公司表示,对于演艺活动策划服务质量管理应重点抓技术规范、业务规范及个人行为规范管理。这对于演艺活动策划经纪机构、艺术表演团体、演艺活动策划场所来说都是十分重要的。

1 .技术规范

技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中,客观事物的内存技术要求,科学性和规律性强,是经济活动中必须予以尊重的。技术规范所约束的主要是业务活动。回父回

2 .业务规范

业务规范所规定的对象均具有重复性特点。成都公司表示,业务规范多为定性的规定,程序性很强,是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。业务规范大都以技术、经验为基础,是概括和提高了的工作程序和处理办法,如服务规范、业务规程、操作规范等。业务规范体现了企业的管理工作水平和是否有正规的管理思想,也是企业得以正常有序开展业务的基本保障。

3 .个人行为规范

个人行为规范是企业组织当中规范个人行为的品德、劳动纪律、仪态仪表规范等,它是企业中最具基础性的制度规范。成都公司表示,个人行为规范是组织中对行为和活动约束的第一个层次,其效果好坏、程度如何往往是更高层次约束能否有效实现的先决条件。

制度的健全是服务质量提高的必要保证。

(四)激励制度

成都公司表示,服务质量直接关系到企业的效益,企业也必须根据服务质量的优劣对员工有不同的奖惩,要把员工的经济利益、个人荣誉与服务质量挂钩,制订有效的激励制度,对服务质量有敏感的反映,这样就能保证服务质量的长期、稳步地提高。

 

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